CS・ホスピタリティの極意〈対談〉
大ベストセラー『リッツカールトンで学んだ仕事で一番大事なこと』著者で元リッツカールトン大阪営業統括支配人の林田正光氏をお招きして、クレドの活用法をはじめ本当のサービスとは何か？について教えていただきました。
ディズニーランドと同様、上質のサービスを提供する「ザ・リッツ・カールトン大阪」を総括していた林田先生が語る「見せ掛けではない、本当のサービス」は深く、とても温かい雰囲気です。
ホテル業界の方はもちろん、サービス業務に携わる多くの方にご覧になっていただきたい内容です。